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Annonce expirée - Stage - STAGE ASSISTANT QUALITÉ ET ÉCOUTE CLIENTS (F/H)

France (75000)

ORANGE

  • Secteur :
    Informatique, Electronique, Télécommunications
  • Démarrage :
    Au plus tôt
  • Durée :
    Supérieure à 2 mois
  • Nb de poste(s) : 
    1
  • Rémunération : 
    > de 800 €
  • Type contrat : 
    Stage conventionné
  • Localisation : 
    Paris (75)
  • Contact : 
    Recrutement Service

Toutes les offres de stage de ORANGE

Référence : 4E7D24AC35CB5

Mission

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Processus, vous contribuez à l’amélioration de la satisfaction de nos clients et à l’atteinte des objectifs de l’Agence. Vous collaborez aux activités de l’équipe en assurant un soutien auprès des acteurs de la Vente dans la Démarche d’Excellence de la Relation Clients, en assurant la maintenance des informations disponibles en lignes dans les CRM et en contribuant à la rédaction des documents relatifs aux processus.
Assistant Ecoute Clients
- vous assurez l’extraction, la qualification et l’aiguillage des verbatim des sondages vers les correspondants identifiés.
- vous contactez des clients pour affiner la qualification des verbatim et ainsi mieux les orienter.
- vous mettez quotidiennement, à disposition de DQSC, le fichier des clients e-Force à sonder dans le cadre des sondages scorange 1016 et proactif P.
- vous assurez les reporting :
o du taux de traitement des verbatim.
o du taux de traçage des contacts enregistrés des Conseillers Clients par téléphone.
o du taux d’incomplétude des adresses mails interlocuteurs clients.
- vous contribuez à l’amélioration de la qualité du traçage de la clôture du traitement des verbatim en assurant une analyse mensuelle par échantillonnage sur les 4 Directions de Marché PME.
- vous assurez l’intérim du Responsable Ecoute Clients concernant l’activité de reporting des résultats des sondages.
Assistant Qualité
- vous rédigez, actualisez des documents relatifs aux processus dans le respect de la charte graphique en vigueur.
- vous actualisez les books à la disposition des acteurs vente sur le site intranet de l’Agence PME en maintenant la cohérence entre les books et en contrôlant le fonctionnement des liens vers la base des offres.
- vous gérez la bibliothèque de documents des books (organisation des répertoires et suppression des documents périmés).
- vous mettez à jour les rubriques du site concernant les activités du Département : écoute clients, management de la qualité, processus.
- vous produisez les statistiques de fréquentation du site intranet (nombre de visites et de pages vues).
- vous contribuez à la mise en œuvre d’un outil de partage (sharepoint) des remontées utilisateurs.


Profil recherché :

De formation BAC+3 acquis minimum (Management de la Qualité, Parcours Relation Client, Ecole de Commerce).
- vous avez une bonne maîtrise des outils bureautique (excel, access, sharepoint, word, powerpoint) et des outils de la relation clients,
- vous avez le sens du Service Client,
- vous avez un très bon relationnel et aimez travailler en équipe,
- vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d’esprit de synthèse,


--
POUR POSTULER :
http://orange.contactrh.com/jobs/112/1008881

  • Secteur : Informatique, Electronique, Télécommunications
  • Fonction : Production - Qualite
  • Démarrage : Au plus tôt
  • Durée : Supérieure à 2 mois
  • Type de contrat : Stage conventionné
  • Localisation : Paris (75)
  • Rémunération : Plus de 800 Euros
Profil recherché

Pour mener à bien cette mission, il est souhaitable que vous ayez un niveau d'étude au minimum Bac+3/4 en Autre.

Le permis voiture n'est pas indispensable.

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