Stage au service clients

LEGUIDE.COM SA

• Secteur :

  Internet Multimédia

• Démarrage :

  Au plus tôt

• Durée :

  Supérieure à 2 mois

• Nb de poste(s) : 

  2

• Rémunération : 

  De 500 à 800 €

• Type contrat : 

  Stage conventionné

• Localisation : 

  Paris (75)

• Contact : 

  LE BARON Sylvaine

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Référence : 500D7C737D550

Entreprise

Crée en 1998, LeGuide.com est le premier opérateur français de moteurs de recherche shopping, de comparateurs et de guides shopping en ligne. LeGuide.com se consacre entièrement à son rôle de media entre les consommateurs et les e-commerçants. Véritable carrefour entre l'offre et la demande : plus de 14 millions de VU (Comscore Janvier 2011) peuvent s'informer en s'appuyant sur les retours d'expérience d'achat d'une communauté fédérant plus de 1.5 million de membres, échangeant sur plus de 2 millions d'avis portant sur 135 millions d'offres et 67 000 e-commerçants en Europe.
Coté en Bourse depuis juillet 2006, LeGuide.com recrute pour renforcer ses équipes et soutenir sa croissance.

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Mission

En quelques mots, le service compte 2500 clients parmi lesquels figurent des noms prestigieux comme Apple, Pixmania, Rueducommerce, La Redoute ou encore Adidas.
Sous la direction du Responsable du Service Clients, vous contribuez directement au développement exceptionnel du service avec pour missions principales :
 Reporting commercial
 Performances de l’équipe
 nombre d’appels entrants
 nombre de contrats envoyés/signés
 nombre de résiliations
 Analyses
 rapports de consommation des clients stratégiques
 analyse des catalogues et recherche d’optimisation des performances sur demande des clients
 Suivi opérationnel des clients
 Traitement des demandes entrantes (par mail et par téléphone)
Les + de ce stage
• Maitriser des techniques de gestion des appels téléphoniques dans le cadre d'un service client
• Prévenir un conflit et gérer les appels difficiles
• Traiter une réclamation
• Evoluer au sein d’un contexte international
• Appréhender les problématiques liées au secteur du e-commerce

Profil :
Stage conventionné à plein temps de 4 à 6 mois
Issu(e) d’une formation commerciale ou similaire (école ou université)
Français irréprochable
Sens développé de la communication orale / écrite
Bonne maîtrise d’Excel et des outils Internet.
Goût prononcé pour Internet, les chiffres et l’analyse.
Qualités requises: rigueur, réactivité, capacités d’organisation
maîtrise de l’Anglais obligatoire + Italien ou Espagnol

Dates : asap
Poste basé à : Paris 10ème (M° Strasbourg Saint-Denis, Château d’Eau ou Bonne Nouvelle)
Rémunération : indemnité mensuelle (selon profil) + Tickets Restaurants+ Pass Navigo
Contact : recrutement@leguide.com

• Secteur : Internet Multimédia
• Fonction : Achat - Commercial - Vente
• Démarrage : Au plus tôt
• Durée : Supérieure à 2 mois
• Type de contrat : Stage conventionné
• Localisation : Paris (75)
• Rémunération : De 500 à 800 Euros

Profil recherché

Pour mener à bien cette mission, il est souhaitable que vous ayez un niveau d'étude au minimum Bac en Université (Licences et Maitrises).

Le permis voiture n'est pas indispensable.